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请教各位,我该如何去做?

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将仕郎(从九品下)

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发表于 2010-5-10 21:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
TD银行一分行的工作人员(一个女老外,个子蛮高,带着职业笑容,可笑容很假。此女给人感觉是粗枝大叶的那种,我孩子的SIN卡放在她面前,她都能输入错误,还是我发现的,及时纠正她)在我去年底给孩子开RESP时错误百出,让我该拿的政府教育金没有拿到,每次打电话询问总说是要再等等,到今年三月还是我等不及打给TD热线才知道早给政府拒绝了,因为TD输入信息A处和政府资料不匹配。
! v5 L) C5 E; c8 {4 H7 _' D2 K3 D) \# h9 P
此女今年3月再次帮我申请,结果钱下来了,可数额又不对。我再次找她,她不认为还有错误,让我自己打给政府询问。哈,政府电话那么好打吗?政府电话只能工作时间打,可要是在单位打,化一个多小时,老板看到会很不好的。为了不打这个政府电话,我又打TD热线,热线认为是申请表有问题,再找她,她说她什么也不能做,只能是我打电话给政府,我也不懂TD RESP的申请流程,最后只好选择自己打电话给政府了。( ]6 n3 a6 g# f

  Y) V- h7 p+ F! t! c, g不管如何,我化了1小时,被政府组织转了4个地方终于找到正主,确认TD二次申请有地方B处还是出错了,我和她联系,让她再次查申请表,她说发现B处,改了,完了。连个道歉都没有。
( ~( v) I$ k( k) A0 o2 N4 C; a& k' C& }& e7 L6 l0 g" w# \
所以我准备写了一封正式的投诉信,提出两点要求,一是正式的道歉信,因为此女感觉很傲慢,满不在乎,我每次都很客气地让她再查查申请资料,她总是回得很简单“there is nothing i can do, call CRA ”;二是我要求给我的损失做补偿,可我的确不知道我该要求什么,只是知道一点,我花费时间和精力,相当于我付了此女学费,去学如何正确帮客户申请RESP的一整套手续。现在她学会了,希望不再犯错了,可我该得到些啥呢?8 x( r$ _! [' ?/ Y/ y! @
/ N: L0 G) `) e
呵呵,要钱是要不到的,可是否可以要求免信用卡年费呢?这要求过分吗?其实我对TD的服务印象很好,只是此女的傲慢态度让我想给她个深刻教训。
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发表于 2010-5-10 21:55 | 显示全部楼层
很典型, 很普遍的现象。 十多年前, 俺去申请TD(那时不叫这个名字)的银行卡,办了四次, 都没有办好。2 L5 c) @% N) K3 {
太伤自尊了, 走人拉。 去了别家。2 m- A+ w: x& {1 y) {6 ~7 j/ w' k

1 w' l" X+ s2 M2 } 后来, 我学会了一样东西, 就是,6 V4 ~: G* n% I
* J& F/ P' _4 Y# h
对人从此客气不在!4 R  z) |" k8 T0 l) u9 w* ~1 e

) Y7 j- |6 Q5 T: c% V6 v$ U! V" w( H8 a, ~% G
居然, 很多事办得顺溜多了。# S: d% w$ [9 ^0 Q
$ }6 N# c/ t. u5 q( g

9 K- d* }* k; Q0 O- K5 q

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吉他帅哥
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发表于 2010-5-10 23:25 | 显示全部楼层
TD白痴员工!在下刚刚也碰到过的,为了照顾中国人工作岗位,还特别找的中国人,说广东话那种,普通话都说不好,看个账号能看错!
6 i1 V8 ?" w: g/ |& X/ G, m3 s8 w" D2 F# J! A+ p0 }, f
特别重复几次问她账号错了吧,她楞教训说没错!她说我搞错啦!!!
: M5 C' z6 J* x/ [, r4 Y5 R0 Q/ |9 w9 ^. e; W
疑疑惑惑,幸好自己仔细,再去质问,态度很不好滴,她还是能够自圆其说,把什么支票账户和储蓄账户胡说一气!要是被这种白痴唬住,后面的麻烦大了!
# a0 l' C' I. }1 ?3 L0 R+ e3 v' l4 n4 U2 p
对这种人,态度真不能太好了,你态度太好的话,她当你心理弱势!

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发表于 2010-5-12 05:58 | 显示全部楼层
回复 1# alone021 ( N9 W1 ~+ N" {! @

, D9 \0 b0 W) ~) ?6 J, x% ~  f, p. L0 d& \9 ?* W, c
    应该正式投诉一下,可能会得到普通的道歉,也可能会得到一定的补偿,把你为此事花费的精力和时间写清楚,态度强烈一些,在发给银行经理的同时也发给银行总部。别抱着太大的希望,就当练练英文,给自己发泄一下。
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发表于 2010-5-17 19:02 | 显示全部楼层
本帖最后由 蝉鸣悠悠 于 2010-5-17 18:03 编辑
+ h9 v9 D3 I: `( I' |* t
7 r8 i1 D9 _2 S6 J  G还用要求免信用卡年费? 不要年费的卡多的是, 要年费的还不给咔嚓算啦~~~
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发表于 2010-5-20 16:33 | 显示全部楼层
要是我就打电话去投诉,让他们知道:“客户很生气,后果很严重”
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发表于 2010-5-20 17:58 | 显示全部楼层
没有经历,不敢多说。学习了。。
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发表于 2010-5-20 21:54 | 显示全部楼层
要是我就打电话去投诉,让他们知道:“客户很生气,后果很严重”
' S# X: w$ @8 [/ V* D6 T6 `niagarafall 发表于 2010-5-20 12:33
& D7 c3 G; Z/ G0 b& P

1 D* f/ t2 R8 U# w' h/ C& S- n7 |0 d$ R! x  ?! W$ Z
    这位同志貌似很面熟啊?好像哪里见过?大家认识么???
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坚决投诉,打击其嚣张的气焰,人终是要有点血性的。既然不能让她尊敬我们,那就让她怕我们!
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发表于 2010-5-20 23:01 | 显示全部楼层
坚决投诉,打击其嚣张的气焰,人终是要有点血性的。既然不能让她尊敬我们,那就让她怕我们!
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用中文电话打投诉,要翻译,还能给中国人创造工作机会。
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发表于 2010-5-24 19:18 | 显示全部楼层
本帖最后由 Tao* 于 2010-5-24 19:25 编辑
4 i4 L% O- o. ~' D- g& l& M$ r, y- G+ h" w/ Y% X# b
强烈建议 LZ 去汇报一下。有些员工的工作态度和工作水平的确很次,TD 不该有这样的人上班。需要帮助可以 PM 我~

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发表于 2010-5-24 22:18 | 显示全部楼层
投诉时必须的,但是lz没必要动气,花太多精力。因为银行对客服关注是关注,但是内部也有互相庇护的情况,所以也不会因此给这个员工太大处分。
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发表于 2010-5-25 06:56 | 显示全部楼层
投诉时必须的,但是lz没必要动气,花太多精力。因为银行对客服关注是关注,但是内部也有互相庇护的情况,所 ...
  u, Q+ z! f# z9 o$ g- U1 ?2 }1 ysz510050 发表于 2010-5-24 18:18

+ p3 c/ }& G; c: }% R/ a
1 z- s8 [; l+ B+ r
' m/ e0 R" [5 y    你说的是真的,这里的文化是只要不涉及到自身的利益,他们不会处理任何人的,就算是警察破案也是这个原则。丢失了客户是公司的损失,得罪了同事是自己的损失。总统被打死了警察也不会急的。2 O. @" d/ Z& [) L& u3 _
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发表于 2010-5-26 00:46 | 显示全部楼层
以前,我在MONTEL银行开的户,无缘无故的美元帐号上的钱变成了加元转到了加元帐号,投诉也没有什么用,也没有搞明白原因,最后我就转了银行。
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